Direito de Arrependimento – 7 Dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido;
• Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios (se aplicável);
• Ser acompanhado do comprovante de compra ou pagamento.

Após a aprovação da devolução, o reembolso do valor total será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

Caso o cliente solicite a devolução fora do prazo de 7 dias, o pedido não será aceito, salvo em situações excepcionais, como defeitos cobertos pela garantia.

Troca por Defeito ou Produto Diferente do Pedido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do que foi comprado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, o cliente pode optar por:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
• Reembolso total do valor pago.

Se o produto apresentar defeito após esse prazo, será analisado caso a caso. Produtos com danos causados por mau uso não serão reembolsados nem trocados.

Atraso na Entrega e Extravio

O prazo estimado para entrega é de 18 a 25 dias, podendo variar conforme a logística dos fornecedores.

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, oferecemos três opções:

1. Reenvio do produto para um novo endereço (se necessário);
2. Reembolso parcial, caso o produto ainda esteja a caminho, mas com atraso significativo;
3. Reembolso total, caso seja confirmado extravio ou impossibilidade de entrega.

Se o cliente não entrar em contato dentro de 30 dias após o prazo de entrega previsto, a compra será considerada recebida e finalizada, sem possibilidade de reembolso.

Taxação de Produtos Importados

Alguns produtos podem ser importados, e há possibilidade de taxação pela Receita Federal. Caso isso ocorra, o cliente será informado e poderá escolher:

• Pagar a taxa e receber o produto normalmente;
• Recusar o pagamento da taxa, optando pelo reembolso integral do valor da compra.

Se o cliente não responder ao contato sobre a taxação em até 5 dias úteis, será considerado que não deseja pagar a taxa, e o processo de reembolso será iniciado.

Frete para Devoluções

O custo do frete para devolução fica a cargo do cliente, exceto em casos de:

• Erro no envio (produto diferente do comprado);
• Produto com defeito de fabricação.

Caso seja necessário reembolso, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso final.

Se a devolução for aceita, mas o produto não chegar à nossa central, o reembolso não poderá ser processado. Por isso, recomendamos o uso de envio com rastreamento.

Prazos para Processamento de Reembolsos

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão, geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

Caso o reembolso demore mais que o esperado, o cliente deve:

1. Conferir a conta bancária ou fatura do cartão;
2. Entrar em contato com a administradora do cartão ou banco;
3. Se necessário, falar com nosso suporte para mais informações.

Considerações Finais

Trabalhamos para garantir sua total satisfação e transparência em todas as etapas. Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91282-4512.